AVISO DE PRIVACIDAD

Clientes y Proveedores

En Cerámica Pisos, nos preocupamos por la seguridad de la información de nuestros clientes y proveedores, por lo que, en aras de la mayor protección y en cumplimiento a lo previsto en la Ley Federal de

Datos Personales en Posesión de los Particulares (en lo sucesivo la “Ley”) y su Reglamento (en lo sucesivo el “Reglamento”), se expide el presente Aviso de Privacidad en los siguientes términos y condiciones:

1. Responsable de los Datos Personales.

En términos del presente Aviso de Privacidad, Cerámica Pisos (en lo sucesivo “Cerámica”) será la persona que decida sobre el tratamiento de los datos personales, y señala como Providencia 404 Col. Del Valle, C.P. 03103, CDMX, número telefónico 56 2819 2222 y página web www.ceramicapisos.mx

 

2. Introducción al Aviso de Privacidad.

2.1. Confidencialidad. Cerámica mantendrá absoluta reserva y estricta confidencialidad, respecto de todos los datos personales e información que, con motivo de la prestación de nuestros servicios y venta de productos, nos proporcionen los Clientes y Proveedores, respecto de los cuales Cerámica reciba datos personales y serán protegidos con las medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, establecidas en el Reglamento. La transferencia de datos únicamente se llevará a cabo en los términos señalados en el presente Aviso de Privacidad y en lo no previsto, se realizará previo consentimiento del titular.

2.2. Titulares. El presente Aviso de Privacidad está dirigido de forma específica a aquellas personas a las que Cerámica les preste sus servicios, venda y compre productos y a los usuarios de las plataformas digitales de Cerámica.

El propósito del Aviso de Privacidad está enfocado únicamente a la protección de datos, de conformidad con la legislación aplicable. En virtud de lo anterior, ninguna disposición aquí contenida, podrá ser interpretada como una obligación de Cerámica de prestar un servicio determinado o la compraventa de un producto, por lo que cualquier contratación con Cerámica deberá regirse exclusivamente bajo sus términos y condiciones, y, en su caso, bajo los acuerdos que libremente decida pactar Cerámica.

2.3. Consentimiento. Al proporcionar sus Datos Personales a Cerámica por cualquier medio, autoriza a que sean tratados y transferidos en términos del presente Aviso de Privacidad. No obstante, lo anterior, Cerámica buscará recabar las constancias por escrito o por medios electrónicos, en las que señalen su consentimiento expreso, tratándose de Datos Patrimoniales o Financieros (según dicho término se describe más adelante).

2.4. Datos Personales Sensibles. Cerámica no recabará Datos Personales Sensibles.

2.5. Listado de Exclusión. De conformidad con la fracción IV del artículo 2 del Reglamento, se informa que Cerámica cuenta con una base de datos cuyo objeto es, registrar de manera gratuita la negativa que realicen los titulares respecto del tratamiento de sus datos personales.

 

3. Definiciones.

Para mayor facilidad de lectura y para efectos del presente Aviso de Privacidad, y aquellas modalidades de avisos de privacidad a que hace referencia el artículo Decimoctavo de los Lineamientos, cuando así sea procedente, las siguientes palabras tendrán las definiciones que a continuación se enlistan:

a) Aviso de Privacidad. El presente aviso de privacidad de Cerámica, emitido en cumplimiento de la Ley.

b) Clientes y Proveedores. Aquellas personas a quien Cerámica vende sus productos, personas de quienes recibe mercancía y servicios, personas que acudan a las instalaciones de Cerámica y personas que accedan a las plataformas digitales de Cerámica, respecto de quienes tendrá y tratará datos personales en términos del presente Aviso de Privacidad (dentro de esta definición, también se incluirán los representantes legales de los Clientes y Proveedores personas morales).

c) Derechos ARCO. El derecho que tienen los titulares de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, en términos del Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

d) Día Hábil. Se entenderá por día hábil cualquier día, excepto por (i) sábados y domingos;

(ii) aquellos días que sean considerados como de descanso obligatorio por la Ley Federal del Trabajo de México; y (iii) aquellos Días en que los bancos comerciales no realizan operaciones en la Ciudad de México.

e) Finalidades Principales. En términos del artículo segundo del Anexo de los Lineamientos, se entenderá por Finalidades Principales del tratamiento de los datos personales, aquellas finalidades de tratamiento de datos, que den origen a la relación jurídica entre los titulares y Cerámica, es decir, aquella información sin la cual, Cerámica se vería imposibilitado para la prestación de sus servicios, así como comprar y vender productos.

f) Finalidades Secundarias. En términos del artículo segundo del Anexo de los Lineamientos, se entenderá por Finalidades Secundarias, del tratamiento de los datos personales, aquellos datos, que si bien no son indispensables para la prestación del servicio y compraventa de productos, se requieren para una mejora en el servicio y productos, y que permita a Cerámica poder ofrecer y recibir más servicios y productos a los Clientes y Proveedores y de mejor calidad.

g) Ley. La Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

h) Lineamientos. Los Lineamientos del Aviso de Privacidad, publicados en el Diario Oficial de la Federación el día 17 de enero de 2013.

i) Reglamento. El Reglamento de la Ley Federal de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

j) Cerámica, responsable del tratamiento de los datos personales en términos del presente Aviso de Privacidad y la fracción XIV del artículo 3 de la Ley.

Para la interpretación del presente Aviso de Privacidad, en adición a las definiciones antes señaladas y cuando así sea procedente, se deberá atender a lo señalado en la Ley, en el Reglamento y en los Lineamientos.

 

4. Categorías de Datos Personales que se tratan.  En términos del artículo vigésimo segundo de los Lineamentos, para efectos del presente Aviso de Privacidad, los datos se catalogarán en las siguientes categorías:

a) Datos de Cámaras de Seguridad. Cerámica cuenta con un sistema de circuito cerrado de televisión (CCTV) que recabará la imagen de las personas que ingresen y transiten por las instalaciones de Cerámica.
b) Datos de Fuentes de Acceso Público. Se refiere a toda aquella información que obtenga Cerámica sin transgredir a lo señalado por la Ley, el Reglamento y los estándares de protección de datos personales nacionales e internacionales, en especial cumplimiento con lo señalado en el artículo 7 del Reglamento.
c) Datos de la Página Web. A través de su página web Cerámica podrá recabar los siguientes datos: nombre completo, domicilio para envío, teléfono y correo electrónico.
d) Datos de Llamadas Telefónicas. Cerámica tiene un centro de contacto telefónico, en el que cualquier persona podrá contactar a personal de Cerámica, para promocionar sus productos y para resolver cualquier duda de los Clientes y Proveedores. Por lo que, dentro de esta categoría, Cerámica recabará la siguiente información: Nombre completo, teléfono, correo electrónico y empresa en la que labora o representa.
Todas llamadas realizadas al centro de contacto telefónico podrán ser grabadas, y aleatoriamente podrán ser supervisadas por Cerámica, para análisis en la calidad de sus servicios.
e) Datos de Registro en Instalaciones. Respecto de cualquier persona que ingrese a las instalaciones de Cerámica, se recabarán los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, fecha y hora de entrada, fecha y hora de salida, asunto, identificación oficial con fotografía, empresa en la que labora o representa y firma autógrafa.Respecto de la identificación oficial, dentro de esta categoría, no se sacará ninguna copia, ni se anotará ningún dato adicional a los antes señalados, sino que únicamente permitirá al personal de Cerámica verificar la identidad de las personas y llevar un control de los gafetes que entregue el personal de Cerámica para el acceso.
f) Datos del Cliente y Proveedor. Se considerará que se recopila, bajo esta categoría, la siguiente información del Cliente y Proveedor, para la prestación de servicios y compraventa de productos: Nombre completo, edad, identificación oficial con fotografía, Clave del Registro Federal de Contribuyentes (RFC), domicilio, comprobante de domicilio, teléfono móvil y fijo, correo electrónico, empresa en la que labora o representa y firma autógrafa.
g) Datos Patrimoniales o Financieros. Se considerará que se recopila bajo esta categoría, número de cuenta, tipo de cuenta, número de cliente, banco en el que se encuentre la cuenta, CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) y carátula de un estado de cuenta bancario.

 

5. Finalidades Primarias del Tratamiento.

Las Finalidades Primarias, sin las cuales Cerámica no podría prestar sus servicios o comprar y vender productos, para las cuales se recaban los datos personales, serán las siguientes:

• Datos personales que se tratan Finalidades
• Datos de Cámaras de Seguridad.
• Preservar la seguridad de las personas y las

Datos del Cliente y Proveedor.

• Verificar y confirmar la identidad e información proporcionada por el Cliente y/o Proveedor.
• Realizar los envíos de los Productos de Cerámica.
• Compraventa de productos relacionados con el hogar o para mantenimiento del mismo.
• Elaboración y formalización de los contratos relativos a la prestación de servicios y compraventa de productos con Cerámica.
• Facturación de productos o servicios.
• Control administrativo del Cliente.
• Elaboración de cotizaciones, y respuesta a solicitudes que deriven de la relación con Cerámica.
• Atención a requerimientos legales de autoridades competentes.
• Realizar notificaciones relacionadas con la relación jurídica con Cerámica.
• Contactar al titular para cualquier asunto relacionado con sus datos personales o el Aviso de Privacidad.
• Cumplir con obligaciones de carácter comercial, fiscal y laboral, así como disposiciones jurídicas aplicables.

Datos Patrimoniales o Financieros.

• Realizar el pago a los Proveedores, en caso de la contratación de algún producto o servicio de Cerámica.
• Recibir pago de los Clientes, en caso de la contratación de algún producto o servicio de Cerámica.

Datos de Llamadas Telefónicas.

• Para fines de calidad en los servicios prestados por Cerámica.
• Para fines de calidad en los productos vendidos por Cerámica.
• Prestar asesoría especializada sobre el uso de los productos y servicios de Cerámica.

 

6. Finalidades Secundarias del Tratamiento.

Las Finalidades Secundarias, para las cuales se recaban los datos personales, serán las siguientes:

• Elaboración de perfiles de posibles Clientes de Cerámica.
• Enviar comunicados vía correo electrónico de mejoras, publicidad y promociones relativas

a los productos y servicios de Cerámica, así como la prestación de nuevos servicios y venta de nuevos productos; los comunicados no excederán de 5 veces por semana (a través de medios electrónicos, dentro de los comunicados enviados, Cerámica pone a disposición del Cliente, un mecanismo, para su mayor facilidad, en el que podrá eliminar su suscripción respecto de cualquier comunicación por correo electrónico).

• Realizar encuestas de calidad de los productos y servicios de Cerámica (los Clientes no estarán obligados a llenar dichas encuestas y todo el contenido que libremente señale el Cliente para mejorar los productos y servicios, serán en todo momento propiedad de Cerámica, y lo podrá explotar de forma irrestricta).
• La creación de procesos estadísticos para la evaluación, comparación y mejora en la calidad de los productos y servicios de Cerámica.
• Informar acciones y convenios que haya realizado Cerámica para la mejora de sus productos y servicios y de la comunidad, en su caso.
• Realizar el seguimiento para la contratación de los productos y servicios de Cerámica y enviar publicidad e información relacionada con los productos y servicios de Cerámica.
• Realizar investigaciones de mercado.
• Específicamente para Datos de la Página Web: registrar potenciales clientes que quieran proporcionar su información para que sean contactados por Cerámica.
• Específicamente para Datos de Fuentes de Acceso Público: búsqueda de potenciales clientes y promociones de los productos y servicios de Cerámica.

7. Medios y procedimiento para ejercer los derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición “Derechos ARCO”.

7.1. Derechos ARCO. Los titulares gozarán de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, por sus iniciales “Derechos ARCO”, otorgados por la legislación aplicable. Los Derechos ARCO se encuentran descritos con mayor detalle en el Reglamento y para pronta referencia, se transcriben las descripciones a continuación:

a) Acceso. El titular, en términos de lo dispuesto por el artículo 23 de la Ley, tiene derecho a obtener de Cerámica sus datos personales, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.

b) Rectificación. De conformidad con lo dispuesto por el artículo 24 de la Ley, el titular podrá solicitar en todo momento a Cerámica que rectifique sus datos personales que resulten ser inexactos o incompletos.

c) Cancelación. En términos del artículo 25 de la Ley, la cancelación implica el cese en el tratamiento por parte de Cerámica, a partir de un bloqueo de los mismos y su posterior supresión.

d) Oposición. En términos del artículo 27 de la Ley, el titular podrá, en todo momento, oponerse al tratamiento de sus datos personales o exigir que se cese en el mismo para finalidades específicas en los casos señalados en el artículo 109 del Reglamento.

7.2. Procedimiento para Protección de Derechos ARCO. El procedimiento para la protección de los Derechos ARCO será gratuito y en los términos señalados a continuación:

El titular de los datos personales, deberá presentar un escrito libre, en el cual se contenga la información y se adjunten los documentos señalados en el artículo 29 de la Ley que, para pronta referencia, se transcribe, en lo conducente, a continuación:

a) El nombre del titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;

b) Los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del titular;

c) La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados [Derechos ARCO], y;

d) Cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

En caso de tratarse de solicitudes presentadas en forma física, deberán estar debidamente firmadas por el titular o su representante legal, al calce del documento. Asimismo, en caso de tratarse de solicitudes enviadas por medios digitales, la documentación a que hace referencia el presente apartado se podrá enviar de forma digital.

Toda solicitud deberá estar dirigida al Departamento de Protección de Datos Personales de Cerámica.

Asimismo, en caso de que el titular haya ejercitado alguno de los Derechos ARCO, no es un impedimento para que ejercite otro de sus Derechos ARCO que no haya ejercido interiormente.

7.3. Información de Cerámica para la recepción de las solicitudes. Todas las solicitudes de protección de Derechos ARCO deberán ser presentadas en un Día Hábil en un horario de 09:00 AM a 05:00 PM (salvo que se trate de solicitudes presentadas por correo electrónico), en el siguiente domicilio: Medellín 216, Colonia Roma Norte, C.P. 06700, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de

México.

Alternativamente, el titular podrá enviar sus solicitudes por correo electrónico a la siguiente dirección electrónica: admin@ceramicapisos.mx

En caso de que la solicitud sea presentada en formato físico a la dirección antes señalada, la notificación surtirá efectos el día que haya sido presentada. En caso de que sea enviada al correo electrónico antes señalado, la notificación surtirá efectos al Día Hábil siguiente en que Cerámica la haya recibido.

7.4. Respuesta a las Solicitudes de Derechos ARCO. En caso de que el titular no haya satisfecho los requisitos señalados en el presente apartado, Cerámica podrá prevenir al titular en un plazo de 5 (cinco) Días Hábiles, contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, señalando la información o documentación que el titular haya omitido o haya presentado de forma incompleta, poco clara o imprecisa, para lo cual, el plazo de Cerámica para responder a las solicitudes de Derechos ARCO, empezará a contar hasta el día en que el titular satisfaga completamente los requisitos aquí señalados.

En caso de que el titular satisfaga los requisitos señalados en el presente apartado, Cerámica tendrá un plazo de 20 (veinte) Días Hábiles contados a partir del día siguiente en que surta efectos la notificación, para negar o admitir las solicitudes presentadas por los titulares, para lo cual, lo notificará al titular en el domicilio señalado en la solicitud. En caso de admitir la solicitud, Cerámica tendrá 15 (quince) Días Hábiles para cumplir con lo planteado por el titular, o en caso de negar total o parcialmente la solicitud, se lo hará saber a al titular, dejando a salvo los derechos que le concede el presente Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.

7.5. Negativa a las Solicitudes de Derechos ARCO. Cerámica podrá negar las solicitudes que se le presenten para la protección de Derechos ARCO, cuando se actualice alguno de los supuestos señalados en el artículo 34 de la Ley, para lo cual se lo notificará al titular, de conformidad con el procedimiento señalado en el presente apartado.

Asimismo, Cerámica podrá negar las solicitudes de Derechos ARCO, cuando el titular no dé respuesta a las prevenciones realizadas por Cerámica en un plazo de 10 (diez) Días Hábiles, posteriores a la fecha en que surta efectos la notificación, o habiendo dado respuesta, no satisfaga los requisitos señalados la prevención realizada por Cerámica.

 

8. Transferencias de Datos Personales.

Cerámica compartirá sus datos personales, con las personas, empresas, instituciones o autoridades, distintas a Cerámica, para los siguientes fines:

• Datos personales que se transfieren
• Destinatario de los datos personales Finalidad
• Datos de facturación del Cliente.
• Autoridades en materia fiscal. Realizar la facturación por los productos y servicios de Cerámica.

Todos los datos personales recabados por Cerámica.

Autoridades competentes. Atender a requerimientos de información emitidos por autoridades competentes, siempre y cuando se encuentren debidamente fundados y motivados y con apego a la legislación aplicable.

Datos del Cliente (exclusivamente nombre, domicilio y teléfono)

Empresas de Paquetería Enviar los pedidos solicitados por los Clientes.

En caso de que se deba realizar alguna otra transferencia, distinta a las señaladas en el presente apartado, Cerámica únicamente la podrá realizar con el previo consentimiento del titular, o su representante, en términos del segundo párrafo del artículo 36 de la Ley.

 

9. Revocación en el consentimiento.

9.1. Revocación. El consentimiento, ya sea expreso o tácito, podrá ser revocado por su titular, salvo en los casos en los que por alguna obligación legal o contractual, no sea posible atender a la solicitud de revocación de consentimiento, ya sea parcial o total.

Para el procedimiento de revocación de consentimiento, se deberá atender al procedimiento señalado en el apartado 7 del Aviso de Privacidad, en el cual se deberá especificar si se trata de una revocación parcial o total, así como si se trata de datos con Finalidades Primarias, Finalidades Secundarias o ambas.

9.2. Revocación Finalidades Primarias. Se debe tomar en cuenta, en el caso de revocación del consentimiento para tratamiento de datos con Finalidades Primarias, Cerámica ya no podrá prestar sus servicios y/o vender sus productos, lo que lo exime de cualquier responsabilidad en la que pudiera incurrir, y ello no exime al Cliente de las obligaciones contraídas con Cerámica.

9.3. Revocación Finalidades Secundarias. El titular podrá revocar parcial o totalmente, su consentimiento para el tratamiento de datos con Finalidades Secundarias. La negativa o revocación del consentimiento del titular de datos con Finalidades Secundarias, no podrá ser motivo para que Cerámica niegue totalmente la prestación de sus servicios o compraventa de sus productos, sino que Cerámica únicamente dejará de prestar los servicios o comprar y vender productos respecto de los que se requieran dichos datos, tomando en cuenta las excluyentes de responsabilidad señaladas en el numeral 9.2. anterior.

 

10. Limitación del Uso o Divulgación de los Datos.

De conformidad con la fracción III del artículo 16 de la Ley, el titular podrá limitar el uso y divulgación de sus datos, indicándolo así al inicio de la relación jurídica, o en su caso, mediante solicitud presentada a través del procedimiento señalado para tales efectos en el apartado 7 del Aviso de Privacidad.

En adición a lo anterior, el titular podrá acudir, en términos de la legislación aplicable, al Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), con página web https://repep.profeco.gob.mx/, con el objetivo de obtener información respecto del procedimiento para evitar recibir publicidad o promociones de Cerámica.

 

11. Uso de cookies, web beacons y tecnologías similares.

Se le informa a todos los usuarios, que en el sitio web de Cerámica,  www.ceramicapisos.mx información se analiza mediante un servicio web proporcionado por Google, Inc. Denominado Google Analytics, así como sistemas de gestión de contenidos (“CMS” por sus siglas en inglés para Content Management System), que son los programas informáticos, a través de los cuales se crea y administra el contenido de una página web, y de igual forma, recaba la actividad de los usuarios en la página web.

Para más información del uso de cookies a través de Google Analytics, se le sugiere al titular visitar la página web https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/analyticsjs/cookie-usage.

 

12. Cambios en el Aviso de Privacidad.

El presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones, cambios o actualizaciones, derivado de nuevas disposiciones legales, prácticas comerciales, las necesidades de Cerámica en relación a la oferta de los productos o servicios, modificaciones en las políticas de privacidad de Cerámica o cualquier otra razón, para lo cual se le notificará mediante nuestra página web www.ceramicapisos.mx

 

13. Derechos de los Titulares.

Se le recuerda a todas aquellas personas a quienes se encuentre dirigido el presente Aviso de Privacidad, que en caso de que consideren que Cerámica ha vulnerado su derecho a la protección de datos personales, y posterior a haber hecho su solicitud de protección de derechos señalada en el presente Aviso de Privacidad, les asiste el derecho de acudir, en términos de la legislación aplicable, al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales.